Condiciones de venta
CONDICIONES DE VENTA BESS SKIN HEALTH S.L.
La compra de nuestros productos a través de la página web www.bess-skinhealth.com (en adelante, el “Sitio Web”, web o “bess-skinhealth.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Customer Service enviado un email a customerservice@bess-skinhealth.com.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, bess.skinhealth.com, es un dominio propiedad de BESS SKIN HEALTH, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Madrid, código postal 28032, calle José Lázaro Galdiano, 4, 28036 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 41240, folio 130, hoja M-731094, y provista de C.I.F. número B02920197 (en adelante, “BESS SKIN HEALTH”).
La actividad de BESS SKIN HEALTH consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en los puntos de venta de nuestros colaboradores/retailers.
2. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado con BESS SKIN HEALTH a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
BESS SKIN HEALTH se reserva el derecho de modificar los precios y los gastos de entrega en cualquier momento sin previo aviso.
PROCESO DE COMPRA
Comprar nuestros productos en bess-skinhealth.com es muy fácil. Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, ver las fotografías, ver todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes.
Una vez hayas añadido los productos al carrito, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en ”VER CARRITO”y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las aceptes haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debes hacer clic en“ CONTINUAR”.
No olvides que si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR» y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.
A continuación rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para BESS SKIN HEALTH, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.
¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso! Puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.
Posteriormente, selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago con tarjeta, PayPal. Ewallet (Apple Pay y Google Pay), Transferencia e incluso Bizum.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, escríbenos a info@bess-skinhealth.com y te ayudaremos cuanto antes.
DONDE ENVIAMOS
BESS hace envíos actualmente a más de 30 países. Elija por favor el destino de su envío en la parte superior de la página antes de añadir productos a su cesta.
- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de24/48h laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña como Black Friday o cualquier otra interna que hagamos en los que estos plazos de entrega no están garantizados.
Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 48/72 horas.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un correo electrónico de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@bess-skinhealth.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Sending. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘punto de recogida’ y seleccionar el que te sea más cómodo.
¡Pero recuerda! Estos puntos de entrega no son casilleros ni otros puntos como citybox o citypack, ya que en nuestro caso trabajamos con Sending.
Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante un correo electrónico que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el correo electrónico que te enviará la empresa logística.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto , puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a customerservice@bess-skinhealth.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES
- FESTIVOS
Los siguientes días se consideran no laborables, por lo que nuestro centro logístico no podrán preparar pedidos, y por tanto, estos se retrasarán hasta el próximo día laborable.
Enero: día 1 y 6
Abril: día 15 y 18
Mayo: día 1
Junio: día 6 y 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26
- FUERZA MAYOR
BESS SKIN HEALTH garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, BESS SKIN HEALTH hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, BESS SKIN HEALTH no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.
3. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito.a través de una cuenta de PayPal, mediante Bizum o transferencia bancaria.
- Tarjeta Bancaria: si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro de Redsys. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express
- PayPal:para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
- Ewallets: puedes utilizar Apple Pay y Google Pay
- Transferencia: puedes pagar por transferencia bancaria si así lo deseas
- Bizum: aceptamos pagos con Bizum
Los pagos y reembolsos de todos los envíos se realizarán en euros (EUR) e incluyen IVA. Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en EUROS, el tipo de cambio lo aplicará la entidad bancaria correspondiente según el tipo de cambio de mercado y podrá variar con respecto al precio indicado en nuestra Tienda Online.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a info@bess-skinhealth.com. Estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de BESS SKIN HEALTH, donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
Privacidad y seguridad/Métodos de Pago
PayPal, PayGold, Redsys son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser Redsys quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, BESS SKIN HEALTH no tendrá acceso a los datos bancarios de estos, y por tanto, no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas.
Para más información puedes visitar www.paypal.com. el apartado de plataforma de pago de https://pagosonline.redsys.es/pago-online.html , o bien contactarnos a info@bess-skinhealth.com
Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
BESS SKIN HEALTH se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Vender medicamentos.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
4. POLÍTICA DEVOLUCIONES
Respaldamos nuestra calidad y ofrecemos a nuestros clientes una garantía de satisfacción del 100%.
Si cambias de opinión sobre tu pedido, y quieres devolverlo, estamos para ayudarte con todo el proceso.
Si acabas de realizar una compra, pero quieres cancelarla, debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro email: info@bess-skinhealth.com
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
Si no has usado tus productos, dispondrás de un plazo máximo de catorce días desde el día de su recepción para devolver tus productos que deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, es decir, sin abrir y con el embalaje y caja original. No olvides que si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto, la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.
Los costes de cambio no son gratuitos.
Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico customercare@bess-skinhealth.com
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
– Productos manipulados o abiertos y usados
– Productos no adquiridos en el Sitio Web.
- INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Para llevar a cabo una devolución, debes seguir los siguientes pasos.
- Ponte en contacto con nosotros en customercare@bess-skinhealth.com. Envíanos los datos del pedido y tu nombre, apellidos y teléfono de contacto.
- Recogeremos el paquete en la caja en la que se envío, y tras haber revisado que la mercancía está en perfecto estado, recibirás la devolución en un plazo de hasta 14 días hábiles con el mismo pago en el que realizaste la compra.
- Los costes de transporte causados por esta devolución o cambio son siempre a cargo del cliente.
- Los productos se deben devolver en perfecto estado y sin haber sido abierto ni estropeado el packaging que los contiene.
- ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ENVÍO DE REFERENCIA EQUIVOCADA
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti.
Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, los gastos de envío corren por cuenta de Bess Skin Health. Envía un mail a customercare@bess-skinhealth.com en un plazo de 8 días a partir de la recepción del pedido, con los datos del mismo y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
5. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.
6. MODIFICACIONES
Bess Skin Health se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
7. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.
